亲，您有更换过设备吗？如果没有的话，您可以尝试点击下游戏内悬浮图标-我的-退出当前账号之后在输入账号栏那边下拉找下，看是否有您的之前的游客账号哦，如果有更换过设备，或者上面方法找不到的话，您可以通过游戏内的悬浮图标把问题提交上去让在线客服同事帮您处理。