亲，您朋友这边是否卸载重装游戏试下，或是如果您朋友的游戏账号有绑定手机，可以提供下您朋友的游戏账号和密码，使用您的设备登陆您朋友的游戏账号试下的，如果还是不行，建议您朋友在游戏中点击佳字图标---客服，在提问中反馈下的