亲您喜币商城兑换的是宠物挂机礼包，请先核实下您登陆够喜社区和登陆游戏的是否是同个账号，

还有下载的游戏客户端是否是宠物挂机，因为不同版本的游戏客户端礼包是不通用的。

如您都已有核实过还有兑换异常，请您联系我们QQ在线公众号客服800072960（PC端选择找服务），提供游戏账号等相关信息，客服帮您记录反馈技术核实处理哟。