您好，

针对您当前的情况这边也是多次提交到厂商进行了核实，

确实没有查询到您所说的相应物品的情况，

并且完全没有查询您说的异常，

这边也是多次确认了，

您的账号是存在共享情况的，

您也承认了有多个朋友登陆您账号的情况，

考虑到您丢失物品的心情，

我们进行了特殊的申请可以帮您恢复在后台能够查询到的相应物品。

但是无法查询到的物品确实是无法给您回复的很抱歉。

这边也希望您可以询问下跟您共享此账号的朋友，

是否有进行相应的操作情况，

根据当前的查询以及反馈情况，

您和您的朋友都有来反馈过相关的账号问题。

给您带来的不便十分抱歉，

也希望您能体谅客服的处理方式。